Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você ame seu biquíni ou top da OndaLuz! Mas, se precisar trocar ou devolver, seguimos o Código de Defesa do Consumidor, com atenção especial às normas de higiene por se tratarem de peças íntimas.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:
Não possuir sinais de uso, lavagem ou odores;
Estar com a etiqueta (tag) fixada à peça;
Importante: Peças de baixo (calcinhas de biquíni) devem estar com o protetor higiênico intacto;
Estar acompanhado da Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo).
2. Devolução por Arrependimento (7 dias) Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou contate nosso WhatsApp informando o número do pedido.
Reembolso: Após o recebimento e análise da peça em nosso estoque, faremos o estorno total do valor pago (incluindo frete).
3. Troca por Tamanho ou Modelo Se o tamanho não serviu ou você preferir outra cor:
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
A primeira troca costuma ser uma cortesia, mas verifique as condições vigentes. Em trocas subsequentes, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Nota: Sujeito à disponibilidade de estoque.
4. Produtos com Defeito Se a peça apresentar defeito de fabricação:
Você tem até 90 dias para notificar o problema.
Faremos uma análise técnica. Constatado o defeito, faremos a troca por um produto igual ou o reembolso integral, e o frete é por nossa conta.
Não serão aceitas trocas por defeito caso seja constatado mau uso (ex: lavagem incorreta, desgaste por atrito em superfícies ásperas, etc.).
5. Como Enviar Após solicitar a troca/devolução pelos nossos canais de atendimento, você receberá um código de postagem (logística reversa) ou instruções para envio. O produto deve ser embalado preferencialmente na embalagem original ou em pacote seguro (papel pardo).
